سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر PCS
نحرص في متجر PCS على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة، ونسعى لضمان رضا عملائنا عن جميع المنتجات. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط والاستثناءات النظامية.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يمكن طلب الاستبدال خلال المدة نفسها، وفق توفر المنتج البديل وموافقة المتجر، دون الإخلال بالحقوق النظامية للعميل.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون تلف أو آثار استخدام.
- إرفاق جميع الملحقات والكتيبات والقطع المرفقة بالمنتج.
- تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء.
- تخضع المنتجات للفحص عند استلامها للتحقق من حالتها وسبب الإرجاع.
ثالثاً: تجميعات الكمبيوتر وقطع PC
- التجميعات المصممة أو المجمعة خصيصاً وفق مواصفات يحددها العميل لا يشملها حق العدول عن الشراء، إلا في حالات العيب أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها.
- تخضع قطع الكمبيوتر، مثل كروت الشاشة والمعالجات واللوحات الأم والذواكر، لشروط الاسترجاع النظامية.
- في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات، تتم معالجة الطلب وفق أحكام الضمان والأنظمة المعمول بها.
- لا يشمل الاسترجاع بسبب العدول عن الشراء المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
رابعاً: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج معيب أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وصور توضح المشكلة إن أمكن.
سيتم التحقق من الحالة وتوفير الحل المناسب، سواء بالإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، بحسب الحالة والحقوق النظامية.
خامساً: رسوم الشحن
- يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج عند العدول عن الشراء دون وجود عيب، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
- يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع المترتبة على خطأ من المتجر أو عيب أو عدم مطابقة، وفق الأنظمة المعمول بها.
سادساً: استرداد المبالغ
بعد قبول طلب الاسترجاع والتحقق من حالة المنتج، تتم معالجة استرداد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو وفق طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سابعاً: طريقة تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر PCS وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور المنتج عند الحاجة.
ثامناً: أحكام عامة
يحتفظ متجر PCS بحقه في التحقق من حالة المنتجات المرتجعة، مع الالتزام بجميع حقوق المستهلك المنصوص عليها في أنظمة المملكة العربية السعودية.
شكراً لثقتكم بمتجر PCS، ونسعد دائماً بخدمتكم.